Jeroen van Bergeijk blikt terug op zijn ervaringen als undercover werknemer en schetst een schrijnend portret van de huidige arbeidsmarkt.
Wat gebeurt er aan de onderkant van de arbeidsmarkt? Met die vraag in het achterhoofd heeft journalist Jeroen van Bergeijk zich de afgelopen vijf jaar undercover in banen gestort waarvoor nauwelijks kwalificaties nodig zijn. Het zijn functies waarmee vrijwel elke Nederlander te maken heeft, maar waarvan weinigen weten hoe het er precies aan toegaat als je dit werk doet. Wie zorgt ervoor dat jouw Bol-pakketje de volgende dag al wordt bezorgd? Wie neemt de telefoon op als je een klantenservice belt? En wie zorgt ervoor dat jouw koffer op de plaats van bestemming komt?
De afgelopen veertig jaar is de economie met veertig procent gegroeid, maar de reële inkomens zijn achtergebleven. De mensen met wie het goed gaat – vaak de hoogopgeleiden – begrijpen weinig van laagopgeleiden, en de kloof tussen hen wordt almaar groter. Undercover aan het werk is een poging daar iets aan te veranderen.

Onderzoeksjournalist Jeroen van Bergeijk werkte undercover als:
taxichauffeur bij Uber;
medewerker bij het distributiecentrum van Bol;
flitskoerier bij Gorillas;
medewerker bij de klantenservice van Wehkamp;
koffergooier op Schiphol;
clickworker bij Amazon;
verkeersregelaar in Amsterdam;
welzijnsassistent in een bejaardentehuis;
broodjesbezorger bij het aanmeldcentrum in Ter Apel.